Garanti Servisi Sorunu Ve Mikrodalga Renk Değişikliği

11.05.2025 tarihinde Antalya Deepo Outlet Media Markt mağazasından Koenic KMW 202354 DB dijital siyah mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü aldıktan sonra arızalanması nedeniyle garanti kapsamında iki kez servise gönderdim; ancak sorun çözülmediği gibi, ürün bana aldığım şekilde de geri gelmedi.

Başta tamamen siyah olan ürünüm, servisten döndüğünde arka kısmı beyaz, ön cam çerçevesi de beyaz bir şekilde teslim edildi. Yani hem teknik sorun giderilmedi, hem de ürünün rengi ve görünümü satın aldığım halinden farklı olacak şekilde değiştirilmiş oldu. En son olarak 02.02.2026 tarihinde tekrar garanti kapsamında servise verdim ve bugün ürünü teslim aldım; yine “sorununuz çözüldü” denilmesine rağmen hem sorun devam ediyor, hem de ürün hâlâ siyah olarak aldığım orijinal ürün değil.

Media Markt ile telefon üzerinden görüştüğümde benden sözleşme numarası istendi, faturada yazdığı söylendi; ancak faturamda böyle bir numara yer almıyor. Buna rağmen görüşmeyi gerçekleştiren kişi, “süreli konuştuğunu” söyleyerek konuşmayı sonlandırdı ve bana herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben, Media Markt’tan satın aldığım Koenic mikrodalgamın, ilk aldığım zamanki gibi tamamen siyah olan orijinal ürünle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım teknik problem hem de ürünün renk ve görünümünün iznim olmadan değiştirilmiş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.