Garanti Servisi Sonrası Süpürge Kırık Şekilde İade Edildi Yenisi İsteniyor

Media Markt Ankara Antares AVM mağazasından aldığım dikey şarjlı süpürgemin çekim gücü ve pil sağlığı çok düşük olduğu için ürünü 11 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında mağazaya teslim ederek servise gönderdim. Ürünüm için T024-51409-R-C numaralı işlem açıldı ve bakımının yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi.

Mağazadan ayrılmadan, ürünü teslim almadan önce orada kontrol ettiğimde, süpürgenin gövde kısmında, tutma yerinin olduğu bölümde kırık olduğunu fark ettim. Ürünü servise gönderirken herhangi bir kırık veya çatlak yoktu, ben ürünü tamamen sağlam şekilde teslim etmiştim. Zaten kendi sistemlerinde çektikleri fotoğraflarda da ürünün kırık olmadığı görülmektedir. Buna rağmen ürün, hasarlı ve kırık şekilde bana geri verilmeye çalışıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bana ürünü gelip alabileceğim, sonrasında dilersem yasal yolları kullanabileceğim söylendi. Hasarlı ürünü teslim almak istemediğim için bu talebi kabul etmedim, çünkü ürünün bu şekilde kırık gelmesinin Media Markt’ın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

30 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmeye çalışılan ürünümün bu şekilde hasarlı gelmesini kabul etmiyorum. Ürünü sağlam teslim ettiğim halde hasarlı olarak geri gönderildiği için, süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.