Media Markt’ta Ek Garanti Kapsamında Samsung Süpürge Servisi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Manavgat Media Markt mağazasından Samsung markalı şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra süpürgenin başlık kısmındaki plastik aksamında kırık oluştu. Media Markt kurumsal bir firma olduğu için güvenerek mağazadan ek garanti paketi de satın almıştım. Bu nedenle ürünü 11 Mayıs Pazartesi günü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve bana T216-14731-R-C takip numarası verildi.

O günden bu yana defalarca mağazaya gitmeme rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Her gidişimde “mail atacağız, geri dönüş olacak, ilgili yerlerle iletişime geçeceğiz, ürününüzün nerede olduğunu araştıracağız” denilerek sadece oyalanıyorum. Son gidişimde ise garantinin 50 gün olduğunu, sürenin uzadığını söylediler, fakat biz bu süre boyunca her seferinde süreci yeniden başlatıyormuşuz gibi beklentiye sokulduk ve aylardır sonuç alamadık.

Şu anda ürünüm sistemde “gelmiş görünüyor, depoya bakacağız” ya da “serviste görünüyor” gibi çelişkili ifadelerle geçiştiriliyor, fakat fiilen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma bilgi verildi. Ek garanti satın almama rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Ürünümün derhal tarafıma eksiksiz ve çalışır şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün değilse de süpürge ve aldığım ek garanti bedeli dahil olmak üzere ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.