Garanti Servisi Çelişkili Bilgilendirme Yaptı, Şarj Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Media Markt Bursa Nilpark şubesinden satın aldığım Dyson v15 kablosuz süpürgemde şarj almama sorunu yaşadığım için 15 Mart 2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ettim ve garanti kapsamında servise gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra Media Markt’tan sürecin tamamlandığına dair mesaj geldi ve ürünü teslim almak için tekrar şubeye gittim. Şubede bana hem bataryanın hem de motorun değiştiği ve süpürgenin artık çalışır durumda olduğu söylendi.

Ancak ürünü eve getirip şarja taktığımda aynı sorunun devam ettiğini ve süpürgenin hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sadece motorun değiştiği, batarya ile ilgili işlem yapılabilmesi için ise benden ücret talep edildiği bilgisi verildi. Şubede “batarya ve motor değişti” denilmesine rağmen müşteri hizmetlerinin “sadece motor değişti, batarya için ücret ödemelisiniz” demesi, firma içi bilgilendirmenin birbiriyle çeliştiğini açıkça göstermektedir.

Ürün kayıt formu numaram T008-63440-R-C’dir. Yaklaşık bir hafta beklediğim ilk servis sürecinin sonunda sorun hiçbir şekilde çözülmemiştir. Sorunun devam ettiğini ilettiğimde yeni bir kayıt açıldığı ve 24–48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu an için süpürgeyi hiç kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem ciddi zaman kaybı yaşamam hem de çelişkili bilgilendirmelere maruz kalmam nedeniyle mağdur durumdayım. Media Markt yetkililerinin kendi içlerindeki iletişim ve bilgi aktarımı sorunlarının benden kaynaklanmadığını, bu konuda herhangi bir sorumluluğum bulunmadığını özellikle vurgulamak isterim. Dyson v15 süpürgemin garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün ayıplı olduğu da dikkate alınarak, sürecin bizzat evimden teslim alınarak yürütülmesini ve tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmadan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.