Ek Garanti Sözünün İhlali: Dyson V15 Batarya Değişimi Ücretsiz Olmalı

Media Markt Mersin Forum Şubesi’nden Dyson V15 şarjlı süpürge satın aldım. Satın alırken satış temsilcisi, ek ücret ödeyerek yaptırdığımız ek garanti kapsamında bataryada bir sorun olduğunda bataryanın ücretsiz olarak değiştirileceğini özellikle belirtti. Bu beyan üzerine normal iki yılın üzerine üç yıl daha ek garanti yaptırdım.

Cihazın bataryası artık şarj tutmamaya başlayınca ürünü 12 Ocak’ta mağazaya teslim ettim ve ürün servis tarafından incelenip 26 Ocak’ta tarafıma geri verildi. Servis, bataryanın ömrünü doldurduğunu ve şarj tutmadığını, bataryanın aslında garanti kapsamına girmesi gerektiğini söylemiş olmasına rağmen, mağaza ürünü bana teslim ederken bataryayı benim temin edip sadece kendilerinin değişimi yapabileceğini iletti.

Fatura numaram YD62023000013746’dır. Mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmede, bataryanın ek garantiye girmediğini ve satış temsilcisinin ürünü satarken yanlış bilgi verebileceğini söylediler. Ben elektrik teknikeriyim ve bu cihazın en önemli parçasının batarya olduğunu bildiğim için özellikle bataryanın ücretsiz değişeceği sözüne güvenerek ek garanti yaptırdım.

Hem satış sırasında verilen sözün tutulmaması hem de ek garanti kapsamında olduğu belirtilen batarya değişiminin tarafımdan karşılanmasının istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Satış temsilcisinin beyanına ve ek garanti taahhüdüne uygun olarak Dyson V15 süpürgemin bataryasının ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.