Garanti Reddi Ve Servis Hatası Monitörümü Kullanılamaz Bıraktı

Şikayetvar Media Markt Optimum şubesinden satın aldığım Casper Excalibur 31,5'' 240 Hz 1 MS (mprt) Curved G‑Sync / FreeSync oyuncu monitörüm, olduğu yerde dururken ekranın sol köşesinden çok küçük bir çatlak oluştu. Monitör çalışır durumdaydı ve garantisi devam ettiği için Media Markt Optimum mağazasına teslim ederek servise gönderilmesini istedim. Daha sonra servis tarafından arandım ve ekranın çatlak olduğu, istersem 8.000 tl karşılığında sıfır ekran takabilecekleri, aksi halde monitörü geri gönderecekleri söylendi. Ben de kendiliğinden oluşan bir çatlak için ücret talep edilemeyeceğini, üstelik mağazada aynı monitörün sıfırının 8.500 tl’ye satıldığını ifade ettiğimde, monitör ekranının garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ürünü satın alırken Media Markt çalışanları bana tam garantili olduğunu söylemiş, ekranın garanti dışı kaldığına dair en ufak bir bilgilendirme yapmamıştı. Tüm bunların üzerine, servise çalışır ve sadece köşesinde küçük bir çatlak olan monitörü vermeme rağmen, bana geri teslim edilen monitörün ekranında kocaman bir çatlak oluşmuş ve cihaz tamamen çalışmaz hale gelmişti. Yani ürünü benden daha kötü ve kullanılamaz bir durumda teslim aldım. Satış aşamasında verilen bilgilere uyulmaması, garanti sürecinde kullanıcı hatası denilerek yüksek bedel talep edilmesi ve ürünün servisten çok daha kötü bir halde geri dönmesi nedeniyle son derece mağdur edildim. Tüm bu süreç dikkate alınarak, monitörüm için ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum