Media Markt’ta Yanıltıcı Pil Süresi Bilgisi Ve Ayıplı Laptop Satışı

12.01.2026 tarihinde Antalya Markantalya AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Casper Excalibur g870 model bir laptop satın aldım. Satın alma esnasında bilgisayarlardan çok anlamadığımı özellikle belirttim ve benim için en önemli kriterin pil süresi olduğunu açıkça söyledim. Mağaza görevlisi, bu ürünün pil süresinin 12–13 saat civarında dayandığını ifade etti ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Ürünü kullanmaya başladığımda verilen bilginin gerçeği kesinlikle yansıtmadığını gördüm. Sadece film izlerken, hiçbir ağır işlem yapmama rağmen pil süresi 2 saat bile dayanmamıştır. Bu durum, bana satış sırasında pil performansı konusunda yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu ciddi sorun nedeniyle ürünü almamdan yalnızca bir hafta sonra cihazı yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda ise “herhangi bir donanımsal sorun bulunmadığı ve pilin normal standartta olduğu” şeklinde bir dönüş yapıldı. Media Markt tarafından da, yetkili servis “iade/değişime uygundur” raporu vermediği sürece iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, açık bir şekilde ayıplı mal ve yanıltıcı satış söz konusuyken, sorumluluğun tamamen tüketicinin üzerine bırakılması anlamına gelmektedir.

Media Markt gibi kurumsal ve uluslararası bir firmanın, satış öncesi verilen bilginin arkasında durmaması ve bu kadar açık bir mağduriyet karşısında çözüm üretmek yerine yalnızca servis raporunu gerekçe göstermesi son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ancak buna rağmen firmadan hâlâ çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.

Talebim nettir; satış sırasında tarafıma aktarılan pil süresi bilgisi gerçeği yansıtmadığı için ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor, cihazın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.