İade İşlemi Gerçekleşmedi, Bilgi Çelişkileri Mağduriyet Yaratıyor

Media Markt’tan Gaziantep için sipariş verdiğim Casper marka monitörümle ilgili yaşadığım iade sürecinden dolayı şikayetçiyim. Ürün bana yaklaşık 10 gün önce teslim edildi ve ben de 19.01 tarihinde ücret iadesi için müşteri hizmetlerini aradım. Gün içinde iadenizin yapılacağı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez ürünün kusurlu olduğu, o yüzden tarafıma tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Ürünü hiç kullanmadığımı, ne kusuru olduğunu sorduğumda ise sadece “kontrol ettik, böyle bilgi geldi” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Mağaza ile görüştüğümde müşteri hizmetlerini aramam ve iademin yapılmasını istemem söylendi, müşteri hizmetleri ise ürünün ellerinde olmadığını, kusur için tutanak tutulmadığını ifade ederek sorumluluk almadı. Tutanak tutmam gerektiğine dair daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu gerekçe ile süreç uzatılıyor.

Ortada ne net bir açıklama ne de yapılan bir iade işlemi var. Hak ettiğim ücret iadesinin, yaşadığım bu mağduriyet de dikkate alınarak, herhangi bir bahane üretilmeden en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili çelişkili bilgi verilmesinin ve iletişim kopukluğunun da incelenmesini istiyorum.