to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tabletimdeki Yamulma Sorunu Ve Media Markt Personelinin Caydırıcı Tutumu
Huawei Matepad 12X tabletimde yaklaşık 15 gün önce kasada yamulmalar fark ettim. Ürünümü Media Markt Denizli Teras Park şubesinden satın aldım, garantisi devam ediyor ve faturam da mevcut olduğu için bugün ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt üzerinden servise göndermek istedim.
Şubedeki görevli, tablet teknik servise bile gitmeden bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu durum için “kesin ücret alırlar” diyerek beni baştan ücret çıkacağı konusunda yönlendirdi ve talebimi geri çektirmek ister gibi bir tavır sergiledi. Ürün daha incelenmeden sonucun bu şekilde söylenmesi ve müşterinin korunması yerine, baştan göz korkutulması beni oldukça rahatsız etti.
Huawei markasından ve Media Markt’tan, garanti süresi devam eden tabletimin kasasındaki yamulma sorununun detaylı şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı durumda herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye bu şekilde ön yargılı ve caydırıcı yaklaşım konusunda ilgili şube personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
21.06.2026 tarihinde Denizli Teras Park Media Markt şubesinden aldığım Huawei Matepad 12X tabletimi, ekrandaki yamulma sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazda hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmamasına rağmen, tarafıma ekran kırığı teşhisi konularak 15.466 TL tamir ücreti çıkarıldı.
Tableti son derece özenli kullandım, hiçbir fiziksel hasar, çatlak ya da sert darbe durumu olmadı. Benzer sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görüyorum, bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Media Markt ve yetkili servisten, tabletimin kullanıcı hatası sayılmadan yeniden incelenmesini, sorunun garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
