Media Markt'ta Tablet Açma Kapama Tuşu Arızası İçin Garanti Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi

Marmara Park AVM Media Markt şubesinden yaklaşık üç ay önce çocuğum için Huawei Matepad SE 11 model bir tablet satın aldım. Ürünü aldığımda tabletin sağında, solunda ya da kasasında herhangi bir darbe ya da çizik yoktu; cihaz tertemiz ve sorunsuz çalışır durumdaydı. Bir süre sonra yalnızca açma‑kapama tuşu bozuldu.

Bunun üzerine tableti Media Markt Marmara Park şubesine götürüp KVK garantisi kapsamında yalnızca açma‑kapama tuşunun ücretsiz olarak onarılmasını talep ettim. Servis incelemesi sonucunda, tablette darbe olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve yaklaşık 6.500 TL’ye aldığım tablete, sadece tuş arızası için 6.000 TL civarında onarım ücreti çıkardıklarını söylediler. Ücreti ödersem yapılacağını, aksi halde herhangi bir işlem yapılmayacağını belirttiler. Herhangi bir servis numarası veya detaylı belge de verilmedi; sadece Media Markt’ın teslim kağıdı mevcut.

Ben ürünü aldığımda cihazda hiçbir darbe, çizik veya kusur olmadığı halde, yalnızca açma‑kapama tuşu arızası için garanti dışı bırakılmam ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Tableti bugün, hiçbir işlem yapılmadan geri almak zorunda kaldım.

Huawei Matepad SE 11 tabletimin açma‑kapama tuşu arızasının mevcut KVK garantisi kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve Media Markt’ın da sattığı ürünün arkasında durarak bu süreçte sorumluluk almasını talep ediyorum.