Media Markt Kayseri Forum'da İPhone 14 Kasasında Çizik Ve Fotoğraf Talebi Reddi

08.02.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt şubesinden Apple iPhone 14 model telefonu satın aldım. Yaklaşık 9 ay sonra telefon arızalandı ve 23.11.2025 günü cihazı garanti kapsamında servise gönderilmek üzere yeniden Kayseri Forum Media Markt şubesine teslim ettim. Cihaz, Başarı Teknik isimli servise gitmiş ve tarafıma cihazın ana sisteminin değişmesi gerektiği, bunun bedelinin ise 33.000 TL olduğu bilgisi verilmiştir. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazı onarım yapılmadan geri istedim ve telefon bu şekilde geri gönderildi.

Telefonu teslim almak için Kayseri Forum Media Markt şubesine gittiğimde, cihazın yan kasasının belli yerlerinde belirgin çizikler olduğunu gördüm. Cihazı servise verirken böyle çizikler kesinlikle yoktu; bu nedenle duruma itiraz ettim ve cihaz servise gönderilirken çekilen fotoğrafları istedim. Ancak mağaza çalışanları bu fotoğrafları bana vermeyeceklerini söyleyerek çeşitli bahaneler ürettiler. "Yazıcımız siyah beyaz, istersek siyah beyaz çıktı verebileceklerini, ya da kendi telefonumla ekran fotoğrafı çekmem gerektiğini, görüntüleri başka türlü veremeyeceklerini" belirttiler. Ben ise bu yöntemlerle sağlıklı ve net bir görüntü alamayacağımı, fotoğrafların bana e-posta yoluyla renkli olarak iletilmesini talep ettim; fakat bunu yapamayacaklarını söylediler.

Bu tavır, hem sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürmekte hem de mağaza çalışanlarının servis firmasını koruma çabasında oldukları izlenimini vermektedir. Ürün kayıt form numaram T018-96830-R-C olup, tüm bu sürecin kayıt altına alınmasını ve incelenmesini istiyorum. Telefonumun kasasında oluşan çiziklerin serviste veya sevk sürecinde meydana geldiğini düşünüyorum ve bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt Kayseri Forum şubesinin, cihazı ilk teslim aldıkları andaki fotoğrafları bana renkli ve net şekilde iletmesini, telefon kasasına verilen zararın yetkili servis veya Media Markt tarafından karşılanmasını, telefon kasasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da bu hasarın bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca mağaza çalışanları ve yönetiminin bu süreçteki tutumu nedeniyle şikayetçiyim ve sürecin şirket yetkilileri tarafından detaylıca incelenmesini talep ediyorum.