Media Markt Adana Mağazasında Hatalı Kurutma Makinesi Ve Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması

05.10.2026 tarihinde Media Markt Adana M1 mağazasından Altus AL KM 954 m (NX‑D7S) ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün evime teslim edildikten sonra yetkili servis kurulum için geldi, ancak cihazda fabrikasyon hatası olduğunu söyleyip kurulumu tamamlamadan ayrıldı.

Daha sonra markanın müşteri hizmetlerini aradığımda, servis elemanının sisteme kurulumu tamamlanmış ve sorun yokmuş gibi girip servis formunu bu şekilde kapattığını öğrendim. Yani ortada fabrikasyon arızalı bir ürün olmasına rağmen, sistemde sanki sorunsuzca kurulmuş gibi görünüyordu. Bu durum zaten başlı başına mağduriyet yaratırken, Media Markt Adana M1 mağazasıyla görüştüğümde ürünü değiştireceklerini söylediler; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Dün akşam mağazadaki satıcı sorumluyla tekrar görüştüm, ertesi sabah ürünün aldırılıp yenisinin işlemine geçileceği söylendi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. Hem arızalı bir ürünle baş başa bırakıldım hem de verilen sözler tutulmadı. Fatura/Müşteri numaram 41487815’tir.

Fabrikasyon hatalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu kurutma makinesinin, verilen sözler doğrultusunda vakit kaybetmeden ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanarak, bir an önce yenisiyle bire bir olarak değiştirilmesini ve sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.