Media Markt Ürün Göndermedi Ve Fiyatı Artırdı, İade İddiası Haksız

Media Markt’tan N11 online sitesi üzerinden iPhone 16e model telefonu 2 Mayıs tarihinde 201199617333 numaralı sipariş ile 39.000 TL ödeyerek satın aldım. Ödemem alındı, faturam kesildi ancak 5 Mayıs ve 6 Mayıs tarihlerinde sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu, ürünüm bir türlü kargoya verilmedi.

Daha sonra ürüne zam gelince, Media Markt ürünü bana göndermek yerine iade talebinde bulunmam gerektiğini söylemeye başladı. Ben kesinlikle herhangi bir iade talebi oluşturmadığım halde, sanki iade istemişim gibi kayıt açtıklarını ifade ettiler. Aynı ürünü kendi sitelerinde daha yüksek, zamlı fiyattan satmaya devam etmeleri de durumun ne kadar haksız olduğunu gösteriyor.

Hem Media Markt müşteri hizmetleriyle hem de N11 müşteri temsilcisiyle görüştüm. N11 temsilcisi, satıcının kargoyu özellikle geciktirdiğini söyledi. Ödemesi yapılmış, faturası kesilmiş bir ürünü, sadece fiyatı arttı diye göndermemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Media Markt’ın, N11 üzerinden verdiğim bu siparişi iptal etmeden, satın aldığım tarihteki 39.000 TL’lik eski fiyattan ürünü tarafıma göndermesini talep ediyorum.