Faturam Gelmediği İçin Buyback İşlemi Gerçekleştirilemedi

4 Mart 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 303171101 numaralı “Mağazadan Teslim Al” siparişimi oluşturdum ve bedelini ödedim. 5 Mart 2026 günü Konya Selçuklu m1 Tepe AVM Media Markt mağazasına giderek Samsung z Fold7 cihazımı buyback kapsamında teslim almak istedim. Siparişi özellikle buyback olarak oluşturmuştum. Ancak faturam kesilmediği için mevcut telefonumu teslim edemedim ve fatura kesildikten sonra tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

O tarihten bu yana defalarca kez müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve yazılı olarak talep oluşturdum. Her seferinde faturamın 7 gün içinde gönderileceği, daha sonra da mail adresime gönderildiği söylendi. 6 Mart 2027 tarihinde de faturanın mail adresime gönderildiği ifade edildi ancak faturaya hâlâ ulaşamadım. Müşteri hizmetleri faturayı kendi ekranlarında gördüklerini, tekrar mail olarak ilettiklerini belirtiyor; buna rağmen bana ulaşmıyor. Sistem, talebimin alındığına dair mailleri gönderiyor ancak asıl önemli olan fatura bir türlü gelmiyor.

Bu süreçte hem buyback işlemini gerçekleştiremediğim için mağdur oldum, hem de tüm uyarı ve başvurularıma rağmen temel bir belge olan faturama ulaşamıyorum. Artık oyalama olmadan, başka yere gitmek veya tekrar tekrar arama yapmak zorunda kalmadan, 04.03.2026 tarihli alışverişime ait faturamın e-posta adresime eksiksiz ve kullanılabilir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili sürecin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.