to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Seri Numarası Eksikliği Garanti Sürecini Engelliyor
07.12.2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından Dreame L10S Pro Gen 2 Robot Süpürge satın aldım. Aynı gün, yetkili servisin ürünü kayda alabilmesi için faturada ürünün seri numarasının yer alması gerektiğini öğrendim ve 207372136130 numaralı siparişime ait faturada Dreame L10S Pro Gen 2 robot süpürgenin seri numarasının belirtilmesi için talepte bulundum. Buna rağmen fatura, seri numarası eklenmeden düzenlendi ve bu konuda N11 müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi.
Ben de durumu N11 asistana aktardım, onlar ise süpürge teslim edildikten sonra tekrar ulaşmamı ilettiler. Ürün bana teslim edildikten sonra yeniden N11 asistana başvurarak seri numarasının faturaya işlenmesini talep ettiğimde, bu kez de teslimat sonrası faturada değişiklik yapılamayacağını, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu sebebiyle e-ticaret üzerinden yapılan alışverişlerde fatura değişikliği/güncellemesi sağlanamadığını, sistemde ne girildiyse faturanın o şekilde düzenlendiğini belirttiler ve “Satıcıya Sor” kısmından Media Markt ile iletişime geçmemi önerdiler. Ancak bu yönlendirmeler sonucunda da somut bir çözüm sunulmadı, talebim karşılanmadı.
Yetkili servisin de talep ettiği ürün seri numarasının fatura üzerinde yer alması, ürünün garanti ve servis süreçleri açısından önem taşıyor. Bu nedenle hem N11’den hem de N11 üzerinden alışveriş yaptığım Media Markt mağazasından, 207372136130 numaralı siparişime ait faturaya Dreame L10S Pro Gen 2 robot süpürgenin seri numarasının eklenmesini, gerekiyorsa seri numarası işlenmiş yeni veya güncel bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
N11 üzerinden media marktın cevabı. "Değerli Müşterimiz, Siparişinize ait fatura siparişi oluştururken üyeliğinizde belirtilen bilgiler doğrultusunda otomatik olarak oluşmaktadır. Siparişinizin oluşturulması akabinde kişisel bilgilerinizde ve fatura üzerinde sistemin güvenlik koşulları gereğince değişiklik yapılamamaktadır. Media Markt Müşteri Hizmetleri" Dream müşteri hizmetleri de seri numarası olmalı diyor. Siparişimi iade ediyorum. Media Markt faturaya seri numarası işlemiyor.
- dream müşteri hizmetleri de seri numarası olmalı diyor. - Media Markt faturaya seri numarası işlemiyor. - N11 de önce ürün "teslim olsun" diyor sonra da "teslim edildi bir şey yapamam" diyor. -N11 ve Media Markt tan “dreame süpürge” alırken bunları bilerek sipariş edin.
Hepsiburada satın aldığım iPhone 17 Pro telefona, telefon teslim edildikten sonra IMEI numarası işleyebildi.
