Eksik Gönderilen Robot Süpürge İçin Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından kasım indirimlerinde iki adet robot süpürge satın aldım. Sipariş numaram 203347284138, toplam 28.299 TL ödeme yaptım ve her bir ürünün bedeli yaklaşık 13.600 TL idi. Ancak 16 Kasım’da kargo teslim edildiğinde tarafıma yalnızca bir adet robot süpürge ulaştı.

Durumu aynı gün N11’e eksik ürün bildirimi yaparak ilettim. Kargo şirketiyle de görüştüğümde sistemlerinde yalnızca bir adet teslimat olduğunu, tek paket çıktığını söylediler. Kargo firmasının bana bıraktığı teslimat görüntüleri ve tek ürün gönderildiğine dair kayıtlar mevcut. Buna rağmen hem N11’e hem de Media Markt’a durumu defalarca bildirmeme karşın üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “takibe alındı, durum düzeltilecek” şeklinde genel bir cevap verildi ve süreç bu şekilde oyalama ile geçiştirildi. Şu anda hem ödediğim ücret hem de eksik ürün nedeniyle mağdur durumdayım ve trajikomik bir süreç yaşıyorum.

Eksik gönderilen ikinci robot süpürgenin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim ücret karşılığında hak kaybı yaşadığımı, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.