to read complaints and reviews, or file yours.Baseus Bass BH1 Life Kulaklığının Hijyen Nedeniyle İade Reddi
13.10.2026 tarihinde Ankara Nata Vega Media Markt mağazasından Baseus Bass bh1 Life model kulak üstü kulaklığı saat 15.34’te 2.499 TL ödeyerek satın aldım. Eve gidip ürünü açıp yalnızca kontrol ettiğimde, kulaklığın başımda durmadığını ve bana kesinlikle uymadığını gördüm; ürünü fiili olarak kullanmadım.
Aynı gün saat 18.00 civarında, yani yaklaşık iki saat sonra, ürünü iade etmek için tekrar Nata Vega Media Markt mağazasına gittim. Mağazada B**** isimli görevli, hijyen gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyleyerek son derece laubali bir tavırla talebimi reddetti. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; telefonda da kulak üstü ürünlerde sadece değişim yapılabileceği, para iadesi olmayacağı söylendi.
Ürünü aynı gün, kısa bir süre içinde, kullanılmamış halde ve sadece başıma takıp kontrol etmişken iade talebimin bu şekilde reddedilmesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünü kullanmadığım ve kısa sürede geri getirdiğim halde iade alamamak, bu tutarı farklı bir ihtiyaç için kullanmamı da engelledi.
Media Markt’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve Baseus Bass bh1 Life kulaklık için ödediğim 2.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kendimi sanki Instagram’daki ne olduğu belli olmayan bir yerden alışveriş yapmışım gibi hissettim. Takınılan tavır çok yanlış. Gözümüz kapalı gidip kurumsal diye alışveriş yaptığımız Media Markt’ın sadece iki saat sonra kafama uymayan ürünü almaması beni gerçekten şok etti. Çevremdeki herkese bu yaşadığımı anlatacağım ve bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çünkü sizden bir şey alırken bin kere düşünmek gerektiğini anladım. Kurumsallığınızın hikaye olduğunu düşünüyorum.
13.10.2026 tarihinde Ankara Nata Vega Media Markt mağazasından Baseus Bass bh1 Life model kulak üstü kulaklığı saat 15.34’te 2.499 TL ödeyerek satın aldım. Eve gidip ürünü açıp yalnızca kontrol ettiğimde kulaklığın başımda durmadığını ve bana kesinlikle uymadığını gördüm, ürünü fiilen kullanmadım.
Aynı gün saat 18.00 civarında, yani yaklaşık iki saat sonra ürünü iade etmek için tekrar Nata Vega Media Markt mağazasına gittim. Kasadaki görevli değişim ve iade olmayacağını söyledi, Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “kulak üstü ise sadece değişim olur, iade olmaz” denildi. Birimde “değişim/iade olmaz” denip müşteri hizmetlerinin “sadece değişim olur” demesi kendi içinizde bile çelişkili bir politika olduğunu gösteriyor ve müşteriyi ortada bırakıyor.
Kasadaki görevli “değişim/iade olmaz” derken, müşteri hizmetlerinin “aaaa kulak üstü mü, o zaman değişim olur, iade olmaz” demesi de son derece laubali ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır. Değişim yaparken ürünü alıp başkasına verebiliyorsanız hijyen nerede; iade almaya gelince hijyen gerekçesini öne sürüyorsunuz. Bu yaklaşımı tutarsız, mantıksız ve tamamen müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Gerçekten takındığınız tavır Instagram’da ne olduğu belirsiz ürün satan yerler gibiydi.
Ürünün aynı gün içerisinde, yalnızca kısa bir süre için başıma takılıp denenmiş ve aktif olarak kullanılmamış olduğunun dikkate alınarak Baseus Bass bh1 Life kulaklığın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade/değişim süreçlerinizdeki bu çelişkili ve müşteriyi mağdur eden uygulamanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Koskoca şubeleri olan Media Markt Instagram'da ne olduğu belli olmayan satıcılar gibi satış politikası benimsiyor. Mağazasında çalıştırdığı personel de insanin yüzüne alaycı bir şekilde konuşup gülüyor. Hayatımda böyle bir saçmalık görmedim.
