Allianz Sigortasında SMS’inin Yokluğu Nedeniyle Check-Up Kaçırıldı Yeniden Randevu İsteniyor

Allianz sağlık sigortam kapsamında yer alan check up hakkımı kullanmak için SMS yoluyla randevu oluşturdum. Randevu tarihinin ileri bir tarihe verilmesi ve ayrıca herhangi bir hatırlatma SMS’i almamam nedeniyle 14.10.2026 tarihindeki randevumu unuttum. Bu nedenle kullanamadığım check up hakkım için yeniden randevu açılması talebiyle 15.10.2026 günü saat 08:44’te müşteri hizmetlerinizi aradım.

Görüşme yaptığım M****** isimli müşteri temsilciniz, check up hakkımı kullanmam için yeni randevu verilmesinin mümkün olmadığını söyledi. Ben de itirazımı yazılı iletmek istediğimi belirterek kurumsal bir e‑posta adresi talep ettim, ancak sigorta firmanıza ait bir mail adresi olmadığı ifade edildi. Hem hatırlatma SMS’i gönderilmemesi nedeniyle randevuyu kaçırmam hem de sonrasında hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

0001071009810171 numaralı poliçem kapsamında yer alan ve fiilen kullanmadığım check up hakkım için yeniden randevu tanımlanmasını, bu hakkımı kullanabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir süreçte diğer sigorta firmalarında bu şekilde bir sorun yaşamazken, Allianz’da bu durumla karşılaşmış olmam markaya olan güvenimi zedeliyor; bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin gözden geçirilmesini rica ederim.