Özel Levent Hastanesi Diş Polikliniğinde Hastaya Muayene Yapılmadan Kapı Kapatıldı

12.10 Pazartesi günü saat 17.00–18.00 arasında Özel Levent Hastanesi diş polikliniğinde yaşanan ve bizleri derinden üzen bir durumu paylaşmak istiyorum. Diş tedavisi için hastanenize yönlendirdiğim, Türkiye’nin önde gelen yedek parça firmalarından birinin sahibi olan Sayın Ö*** S**, belirtilen saatlerde randevusu için hastanenize başvurmuştur.

Kendisi doktor sırasının gelmesini beklerken, herhangi bir muayene yapılmadan doktorların kapıyı kapatarak ayrılmasıyla karşı karşıya kalmıştır. Bu esnada bankoda görevli personelin iletişim sırasında sergilediği ilgisiz ve nezaketten uzak tutum, yaşanan mağduriyeti daha da artırmıştır. Kurumsal hizmet anlayışı, hasta memnuniyeti ve profesyonel yaklaşımıyla öne çıkmasını beklediğimiz bir sağlık kuruluşunda böyle bir deneyim yaşamamız bizi şaşırtmış ve üzmüştür.

Sonuç olarak Sayın Ö*** S**, herhangi bir tedavi hizmeti almadan sadece kimliğini teslim alarak hastaneden ayrılmak zorunda kalmıştır. Sağlık hizmeti almak amacıyla başvuran bir hastanın bu şekilde bir muameleyle karşılaşması kabul edilebilir değildir. Hastaneyi özellikle ben önerdiğim için, kurumunuz adına kendisine karşı ciddi anlamda mahcup duruma düştüm.

Amacımız yalnızca yaşanan olayı bildirmek değil, aynı zamanda kurumunuzun hizmet kalitesine dair beklentimizi de ifade etmektir. Bu nedenle konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, diş bölümü banko personeli ve ilgili hekim hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve Sayın Ö*** S** adına tarafımıza resmi bir özür iletilmesini bekliyoruz. En azından telefonla aranıp kendisinden sözlü olarak özür dilenmesi bizleri bir nebze de olsa memnun edecektir.

Hasta memnuniyetine önem veren bir kurum olarak bu konunun hassasiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.