Face ID Gerekçesiyle Kasko İşlemi Reddi Ve Cihaz Değişimi Talebi

Media Markt Antalya Markantalya AVM mağazasından satın aldığım ve bir yıllık kaskosu bulunan iPhone 11 telefonumu alalı henüz 6 ay oldu. Telefonum kırılınca kasko kapsamında yapılması için İstanbul Capacity AVM mağazasına teslim ettim. Ancak 11 gün sonra telefonumu geri gönderdiler ve Face ID’nin açık olduğu bahanesiyle işlemi gerçekleştirmediklerini ilettiler.

Telefonumun ekranı tamamen kırık ve görüntü gelmiyor, bu nedenle Face ID’den çıkış yapmam zaten mümkün değil. Buna rağmen bu gerekçeyle işlem yapmaktan kaçınılması beni mağdur etti. Hem kaskosu devam eden hem de sadece 6 aylık olan cihazım için bu şekilde sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum.

Kasko kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak cihazımın değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.