Iphone 11 Kasko Reddi: Icloud Açık Bahanesine Karşı Mağduriyet

Media Markt’tan aldığım iPhone 11 telefonumun ekranı Ocak 2025’te kırıldı ve satın alırken yaptırmış olduğum kasko kapsamında onarım talep ettim. Cihazımın kasko poliçe numarası 01130.1148364’tür. Önce Forum İstanbul Bayrampaşa Media Markt mağazasına, ardından Zorlu Center Media Markt mağazasına başvurdum ve toplamda dört kez işlem yaptırmaya çalıştım.

Her gidişimde, telefonun iCloud hesabı açık olduğu gerekçesiyle cihazı işleme alamayacaklarını söylediler. Ancak ekran tamamen kırık ve çalışmadığı için hesabı kapatma işlemini kendim yapma imkanım yoktu. Bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı, ekran sağlamken böyle bir uyarı almadım.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım, telefona uzaktan bağlanarak iCloud hesabını kapattıklarını söylediler. Buna rağmen Media Markt mağazaları hâlâ iCloud açık bahanesiyle cihazı kasko kapsamında onarıma almıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Kaskosunu satın aldığım bir ürünün, teknik olarak benim kapatamayacağım bir durum gerekçe gösterilerek dört kere geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Ekran kırığı hasarımın, mevcut poliçem kapsamında bir an önce onarılmasını veya gerekli ise cihaz değişimi sağlanmasını, aksi halde ödediğim kasko ücretinin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.