Kasko Kapsamındaki Yenilenmiş Telefonun Serviste 5.000 TL Ücret İddiası Ve Uzun Bekleme

12.11.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Brandium Media Markt mağazasından yenilenmiş iPhone 11 model bir telefonu full kasko yaptırarak satın aldım. Telefonu aldıktan sonra ilk güncellemeden sonra cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi ve açılıp kullanılamadı.

Cihazı aldığım mağazaya götürdüğümde, full kaskom olmasına rağmen ürünümü kaskodan değil servisten işlem yapılacak şekilde gönderdiler. Servisten geri dönüş olarak, arka kapaktaki ufak bir kılcal kırık sebep gösterilerek yaklaşık 5.000 TL kapak değişim ücreti çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmedim ve yaptırmak istemedim.

Media Markt müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, cihazın baştan kaskodan gönderilmesi gerektiği, öyle olsaydı net bir bilgi ve çözüm sunulacağı ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 4–5 ay geçmesine rağmen telefonu kullanamıyoruz, süreçte net bir çözüm üretilmedi ve sürekli oyalanıyoruz.

Yenilenmiş cihaz ve kasko satışı yapıp, ilk sorun çıktığında müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yenilenmiş ve kaskolu aldığım bu telefon için iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.