Essential Paket İçeriği Eksik Gönderildi, Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden Pazaryeri satıcısından 310554934 numaralı sipariş ile Insta360 X5 ürününü satın aldım. Sitede ürünün Essential bundle paketine ait içerik yer almasına rağmen, bana standart paket gönderildi. Sipariş öncesinde kutu içeriği konusunda tereddüt yaşadığım için iki kez müşteri hizmetlerini arayarak özellikle içeriği sordum. Görüşmelerde, kutu içeriğinin sitede yazdığı gibi olduğu ve herhangi bir eksik gelmesi durumunda satıcıdan bu parçaların temin edilebileceği açıkça beyan edildi. Bu beyanlara güvenerek 05.05.2026 tarihinde 30.999 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yaparak sipariş verdim.

Ürün elime ulaştığında, sitede belirtilen Essential bundle paketine ait parçaların kutuda yer almadığını, bana yalnızca standart paket gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine yeniden Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ürünün açılış videosunu içeren bir mail göndermem istendi ve ben de 08.05.2026 tarihinde talep edilen maili ilettim. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir birime yönlendirme yapıldığı, oradan dönüş sağlanacağı söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca Pazaryeri satıcısı ile WhatsApp üzerinden doğrudan iletişime geçtiğimde, gönderilen ürünün standart paket olduğunu, bu nedenle eksik parçaları gönderemeyeceklerini belirttiler. Elimde hem Media Markt sitesinde yer alan ürün kutu içeriğine ilişkin görseller hem de bana gönderilen ürünün kutu içeriğini gösteren fotoğraflar mevcuttur. Durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim ve oradan da dönüş beklemekteyim. Tüm bu süreç, tüketiciyi yanıltıcı bir satış ve ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Eşimin doğum günü için aldığım bu hediyeyi Media Markt’ın sorumsuzluğu ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle zamanında veremedim.

Sitede belirtilen Essential bundle paket içeriğine uygun ürünün tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini veya uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.