Yanlış Fan Değişimi Sonrası Süregelen Aşırı Isınma Ve FPS Düşüşü

Monster Abra a5 v15.8 model laptopumda uzun süredir kronik ısınma ve ani FPS düşüşü (throttling) sorunu yaşamaktayım. Bu sorunu çözmek için cihazı 22 Ocak 2026 tarihinde Monster teknik servisine teslim ettim. Servis, “fan arızası” teşhisi koyarak her iki fanın değişmesi gerektiğini söyledi ve bu işlem karşılığında benden 2.700 TL tahsil edildi. Ancak bu onarım sonrasında cihazın performansında en ufak bir iyileşme olmadığı gibi, durum zamanla daha da kritik hâle geldi.

Şu an harici laptop soğutucusu (Memo fl08) tam güçte çalışırken ve sistem Nihai Performans/Turbo Fan modundayken dahi, özellikle cs2 ve Valorant gibi oyunlarda işlemci sıcaklıkları 94–100 dereceye kadar çıkmakta ve FPS anlık olarak 90’lara kadar sert şekilde düşmektedir. Oyun, bu FPS düşüşleri nedeniyle zaman zaman oynanamaz hâle gelmektedir. MSI Afterburner verilerini, güç ve soğutma ayarlarının doğru çalıştığını gösteren video kayıtlarını da içeren tüm kanıtlarım mevcuttur ve şikâyetime eklemiş bulunmaktayım.

Isınma ve FPS düşüşünün bu derece devam etmesi, sorunun fanlardan değil, ısıyı iletemeyen soğutucu bloktan (bakır borular/heatsink) veya ana kart üzerindeki başka bir bileşenden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen, teknik servisin yanlış teşhisle sadece fan değişimi yaparak benden 2.700 TL talep etmesi ve sorunu çözmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Üstelik Monster müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, bu onarım ve takılan parçalar için 1 yıllık garanti bulunduğu tarafıma özellikle teyit edilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ücret ödememe rağmen sorunun çözülmediğini ve hatta daha kötü hâle geldiğini defalarca anlattım. Buna karşın bana yapıcı bir çözüm sunulmadı, sürekli olarak cihazı tekrar servise getirmem veya kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Şehir dışında olduğumu ve ancak 2–3 ay sonra gelebileceğimi belirtmeme rağmen, sadece değiştirilen fanların 1 yıllık garantisi kapsamında incelenebileceği, asıl kaynağa yönelik tüm işlemler için ise cihazın genel garantisinin bittiği gerekçesiyle yeniden ücret talep edileceği ifade edildi. Yani sorunu kökten çözmek yerine, beni tekrar ücretli servis sürecine yönlendirmekle yetinildi.

Ocak 2026’da ödediğim 2.700 TL’lik bu servis işleminin ve takılan parçaların 1 yıllık garantisi hâlihazırda devam etmektedir. Ben Monster’dan, bu işlem garantisine istinaden cihazımdaki kronik ısınma ve ani FPS düşüşü sorununun, sorunun gerçek kaynağı olan soğutucu blok (bakır borular/heatsink) veya gerekirse ana kart değişimi de dahil olmak üzere, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz, eksiksiz ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Nitekim Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da e-Devlet üzerinden resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.