Eksik Gönderilen Şarj Adaptörü Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

06 Eylül tarihinde Media Markt’ın internet sitesinden 20W şarj adaptörü sipariş ettim (Sipariş No: 272942810). Ürünün ödemesini kredi kartımla 850 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim Media Markt’ın kendi stoğundan gönderildi ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edildi.

Kargo paketini açtığımda kutunun içinde sadece şişme bir poşet ve iki kırmızı afiş kağıdı vardı, adaptör ise yoktu. Kutuda herhangi bir hasar yoktu ve poşet de şişmiş şekildeydi. Ürün eksik olduğu için hemen Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, bana kutu açılırken çekilmiş video ve görselleri göndermemi istediler. İstenilen tüm kanıtları ilettim, ayrıca ürünün faturası da elimde ve bunu da paylaştım. Ancak bana, kargo firması üzerinden hasar kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Kolay Gelsin kargo ile görüştüğümde ise kutuda hasar olmadığı için hasar kaydı oluşturamayacaklarını ilettiler.

Media Markt, ürün gönderildiğinde kutunun içinde adaptör olduğunu iddia ederek sorumluluk almadı ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verdi. Eğitimciyim ve bu süreçte gerçekten mağdur edildim. Güvenilir diye tercih ettiğim Media Markt’ın bu şekilde ilgisiz davranmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Eksik gönderilen şarj adaptörümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.