Ekran Koruyucu Hizmeti Kendi Çıkardığım İçin İptal Edildi Mağaza Çözüm Sunmuyor

12.04.2025 tarihinde Meydan İstanbul Ümraniye Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro telefonum için 2 yıllık ekran koruyucu hizmeti satın aldım (Fatura No: Y172025000009135). Geçtiğimiz gün ekran koruyucum kırıldı. Camın mı yoksa sadece ekran koruyucunun mu kırıldığını anlayamadığım için koruyucuyu çıkardım ve ekranda herhangi bir sorun olmadığını gördüm. Ancak mağazaya gittiğimde, ekran koruyucusunu benim çıkarmam nedeniyle hizmet hakkımın iptal edildiği ve değişim yapılamayacağı belirtildi.

Telefonun orijinalinde olmayan, sadece yapıştırılarak kullanılan bir ürünü kendim çıkardığım için aldığım hizmetten faydalanamamak bana mantıksız geliyor. Ne satış sırasında bu konuda bir bilgilendirme yapıldı, ne de sözleşmede böyle bir maddeye rastladım. Ayrıca daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, ekran koruyucusunu kendim çıkardığım için hakkımın iptal edildiği söylendi.

2 yıl garanti kapsamında ve paket halinde ödeme yaptığım bu hizmetten, mağaza personelinin sökmesi gibi bir şart nedeniyle yararlanamamış olmamı kabul etmiyorum. Konuyla ilgili mantıklı bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.