to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt Viaport Kurtköy Pendik mağazasından aldığım Xiaomi robot süpürge için 2023 yılında Media Markt’ın kendi ek sigortasını yaptırdım. Cihaz bir süre sonra kendi etrafında dönmeye ve şarj istasyonunu bulamamaya başladı. Bunun üzerine 19.10.2025 tarihinde sigorta kapsamından yararlanmak için başvuruda bulundum.
Cihazımın ek sigorta kapsamında tamir edilmesini veya para iadesi yapılmasını beklerken, bana ürünün fatura değeri üzerinden sadece hediye çeki verilebileceği, bu çeki de mağazadan alışveriş yaparak kullanmak zorunda olduğum söylendi. Aksi takdirde bu hakkımın yanacağı ifade edildi. Ben nakit iade ya da cihazın tamiri/değişimi gibi gerçek bir çözüm beklerken hediye çeki dayatılması hem hakkaniyete aykırı hem de sigortadan beklediğim korumayı sağlamıyor.
Süreçte ciddi bir muhatap problemi de yaşıyorum. Mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri sigorta birimine, sigorta tarafı ise tekrar mağazaya yönlendiriyor ve bu şekilde bir kısır döngü içinde kalıyorum. Hiçbir taraf net, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemiyor.
Ben, ek sigorta kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bugünkü güncel değeri üzerinden nakit iadesinin yapılmasını ya da cihazın tamir edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya eşdeğer/üst segment bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hediye çeki kullanma zorunluluğu dayatılmadan, yasal haklarım doğrultusunda açık ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
6 Kasım 2023 yılında Media Markt online mağazasından Xiaomi robot süpürge satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra cihazda arıza meydana geldi. Mi müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ürünün satıcı garantili olduğu ve servis için desteklenmediği belirtildi. Şimdi ise şarj ile ilgili bir arıza yaşadık...
06/05/2022 tarihinde Pendik Viaport Media Markt mağazanızdan Xiaomi marka Robot Vacuum-Mop 2 Pro beyaz süpürge satın aldım. Satış temsilciniz, bataryanın zamanla bitebileceği, ürüne özellikle ufak bir çocuğun zarar verebileceği konusunda uyardı ve kasko yaptırmamızı önerdi. Bu bize mantıklı geldi ve...
2021 yılında Media Markt Erzurum MNG Şubesinden Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisine ek olarak, cihazı bana satan personelin beyanına istinaden +3 yıl daha sigorta paketi almam durumunda toplamda 5 yıl garanti olacağı ve özellikle ücretli sat...
Media Markt'tan 31.05.2023 tarihinde Xiaomi S10T markalı robot süpürge aldım. Satıcı, ürünü alırken bana 2+2 yıl olmak üzere toplam 4 yıl kaskolu olacağını, cihazın her türlü arıza probleminde doğrudan onarılacağını ya da değişiminin yapılacağını belirtti. Ancak 2 yıl sonra batarya problemi yaşadığı...
29.06.2021 yılında Media Markt'in internet sitesinden satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 1C Robot Süpürge ve Paspas Beyaz ürünüm yaklaşık 2 hafta önce arızalandığı için, Media Markt'ın müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri Hizmetleri bana ürünü, kutusu ve faturasıyla birlikte herhangi bir Media...
Yorumlar