Ek Sigorta Kapsamı Dışında Bırakılan Batarya Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21 Mart 2023 tarihinde Dyson V15 dikey şarjlı süpürgeyi Ankamall Media Markt T049 numaralı mağazadan, 9326 numaralı kasiyerden ve 205 numaralı kasadan satın aldık. Satış sırasında sigorta süresini uzatmamız için, ek sigortanın tüm parçalarla ilgili arızaları kapsadığı, uzatılan sigorta süresi boyunca bir bataryanın ücretsiz olduğu, düşürme, kırılma gibi durumların da sigorta kapsamında olduğu belirtildi ve o tarihte 3400 TL'lik 3 yıl daha ek sigorta yaptırdık. Geçen aylarda halı süpürme başlığının bir parçası kırıldı, uzattığımız sigortaya güvenip gönderdik, uygun olmayan bir vidayla parçayı monte edip geri gönderdiler. Buna rağmen sorun etmedik ve yaklaşık 15 gün önce de bataryamız bitti. Yine ek sigortamız olduğu için Media Markt müşteri hizmetlerini aradık, ürünü gönderin, size batarya gönderilecek, batarya hakkınız var dendi. Fakat dün ürünü aldık ve sigorta kapsamında bataryanın olmadığı söylenip makinemiz aynı şekilde teslim edildi. Media Markt Ankamall mağazasını ve yukarıda belirttiğim kasa ile kasiyer numarasını şikayet ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım çünkü bize sigortayı uzatırken her şeyi kapsadığı, bir bataryanın da bu kapsamda olduğu söylenmişti. Biz de o tarihten itibaren süpürgeyi zaten Dyson'ın kendi garantisinde kullandığımız ve batarya bitmediği için satıştan ertesi gün mail adresimize gönderilen poliçe detaylarına dikkat etmedik. Bu şekilde satış yaparken bize yanlış beyanda bulunulmuştur. Yoksa biz neden o günün parasına 3400 TL'lik ek sigorta yaptırıp mağdur olalım? Bu yüzden şikayetçiyiz. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Hakem heyetinde de hakkımızı arayacağız. Ayrıca Dyson gibi bir firmaya da 2 yıl ömürlü batarya yapmak hiç yakışmıyor. Bu kadar kısa ömürlü bataryayla ürünü satıp tekrar 5500 TL'lik batarya almaya müşteriyi zorunlu bırakmak oldukça üzücü. Şimdiki aklımız olsa ne Dyson'ı ne de Media Markt'ı tercih ederdik.