Ek Paket Ücreti Ve Yanıltıcı Takas İndirimi; Bozulan İPhone 16’ın Derhal Değişimi Talebi

24 Nisan 2026 tarihinde Ankara Gordion AVM Media Markt şubesinden iPhone 16 satın aldım. Eski iPhone’umu vererek 52.000 TL’ye düşen fiyata ek olarak 4.000 TL takas indirimi uygulanacağı söylendi ve telefonun fiyatı 48.000 TL’ye indi. Ancak bana sorulmadan ve onayım alınmadan, hiçbir şekilde detay anlatılmadan 5.000 TL’lik bir paket eklenmiş ve kartımdan çekim yapılmış. Pakette yer alan basit işlemler, örneğin veri aktarımı bile yapılmadı.

Ertesi gün bu paketi iptal ettirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez satışın kurumsal olduğu gerekçesiyle 4.000 TL’lik takas indiriminin aslında uygulanamayacağı, bu nedenle paketi iptal ederlerse indirimin de iptal edilmesi gerektiği söylendi. Madem kurumsal satışta indirim yoktu, satış sırasında paketi eklerken bu indirimi nasıl uyguladıklarını ve neden sonradan geri almak istediklerini anlayamıyorum. Bu durum, kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

28 Nisan 2026 tarihinde, yani satın aldıktan sadece dört gün sonra telefon bozuldu ve cihazı servise yönlendirdiler. Ben özellikle değişim istediğimi söylememe rağmen talebimin “değişim” olarak belirtilmediğini ve bu konuda da gereken ilginin gösterilmediğini öğrendim. Dört günlük sıfır bir telefonun bozulması durumunda onarım değil, derhal değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum.

İstemediğim paketi iade ettim, fakat şu anda tek ve net talebim, arızalanan telefonumun hiç onarım görmeden, dört günlük sıfır ürünmüş gibi derhal yenisiyle değiştirilmesi ve yeni cihazın acilen tarafıma teslim edilmesidir. Bana geçici/kullanımlık telefon bile verilmedi ve yaklaşık 20 gün telefonsuz kalacağım söyleniyor. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çelişkili açıklamalar nedeniyle mağduriyetimin hızla giderilmesini, telefonumun vakit kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.