Ek Garanti Yanıltması Ve İlgisiz Mağaza Tutumu

15.12.2024 tarihinde Carousel AVM’de bulunan Media Markt şubesinden Philips Aqua Trio 9000 model ürünü 30.498 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında görevli personel, ürünün her türlü kırılma ve bozulmaya karşı ekstra 5 yıl garanti kapsamında olacağını, bu paketle birlikte kırılma durumunda da ürünün güvence altında olduğunu belirtti. Ben de bu beyana güvenerek 6.499 TL bedelle ek garanti paketini satın aldım.

28.01.2026 tarihinde ürünüm kırıldığı için Carousel Media Markt şubesine götürdüm. Mağazada bana satılan paketin aslında 1+4 yıl şeklinde olduğu, ürünü alalı 13 ay geçtiği için kırılma durumunu kapsamadığı ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hatta “İsterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım. Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimde ise mağazada yetkili olmadığı söylendi.

Satın alma sırasında personele güvenerek ek garanti yaptırdım, elimdeki irsaliye ve faturada da yalnızca ilk 1 yılı kapsadığına dair herhangi bir açık ifade yer almıyor. Buna rağmen şu an garanti kapsamı bahane edilerek mağdur ediliyorum. Verilen bilginin aksine işlem yapılması nedeniyle nitelikli bir şekilde kandırıldığımı ve ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt’tan, satış sırasında taahhüt edildiği şekilde ek garantimin geçerli sayılmasını ve kırılan ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.