Ek Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Onarım Ücreti İstendi

Media Markt’tan 24 Şubat 2023 tarihinde Dreame Bot L10 Pro model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana 1+2 yıl cihaz koruma sigortası ve ilave garanti önerildi, “Garanti bitmeden pilinizi de değiştirirsiniz, düşmelere kırılmalara karşı mağduriyet yaşamazsınız” denilerek ek ücretle bu güvenceyi aldım.

Garanti süresi dolmadan cihaz arızalandı ve Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazada ürünün garanti kapsamında olduğu, servise gönderileceği söylendi. Bugün servisten gelen bilgiye göre robotun anakartı ve pilinin değiştirilmesi gerektiği ve bunun için benden 17.637 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Anakart arızası veya pilin eskimesi kullanıcı hatası değildir. Ben hem ürünün bedelini hem de özellikle cihaz koruma sigortası ve ilave garanti için ekstra ücret ödemişken, bu kadar temel bir arızada benden yeni robot fiyatına yakın, hatta piyasada daha yüksek Pascal gücüne sahip yeni modellerle neredeyse aynı seviyede bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Media Markt’ın sattığı bu ek garanti ve koruma hizmetinin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım 1+2 yıl cihaz koruma sigortası ve ilave garanti kapsamında, ana kart ve pil değişimi için benden ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini, ya da en azından makul ve hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.