EFT İle Ödediğim İphone Siparişim İptal Edildi Param İade Edilmedi

28 Kasım tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden iPhone 16 128 GB siparişi verdim. 3D güvenlik kodu kabul edilmediği için ödememi aynı gün saat 19:58:01’de EFT ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 287314454, teslimat/fatura adresim İstanbul Ümraniye olarak kayıtlı.

Ödemeyi yaptıktan sonra dekontu müşteri hizmetlerinin istediği mail adresine defalarca gönderdim, her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz” denilerek süreç uzatıldı. 3 Aralık’ta yeniden dekont göndermem istendi, onu da tekrar ilettim ve iletimin müşteri hizmetlerine ulaştığına dair dönüş aldım. Buna rağmen 4 Aralık sabahı uygulamadan “siparişiniz iptal oldu” şeklinde bildirim aldım. Müşteri hizmetleri, iptal gerekçesi olarak ödemeyle ilgili problem olduğunu söyledi.

28 Kasım’da ödememi EFT ile eksiksiz yapmış olmama rağmen bir haftadır gönderdiğim ödemeyi göremediklerini söylüyorlar, bu sırada ürünün fiyatı da yükselmiş durumda. Eğer EFT yöntemiyle yapılan alışverişlerde bu şekilde sorun yaşanıyorsa, bu ödeme yönteminin uygulamada açık tutulmaması gerektiğini düşünüyorum. Bir haftadır süren bu süreçte hem zaman kaybettim hem de artık firmaya olan güvenimi kaybettim.

Ödemesini yaptığım tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte herhangi bir ek sorun yaşatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.