Dyson V10 İçin Media Markt Sigorta Sözünü Tutmuyor

2023 yılında Kocaeli İzmit Media Markt mağazasından Dyson v10 süpürgem için 71620230000200 numaralı faturayla ek sigorta yaptırdım. Sigorta yapılırken özellikle batarya değişimi ve arıza durumlarında destek verileceği söylendi, bu vaatlere güvenerek ekstra ücret ödedim. Ancak hayatımda yaptığım en pişman edici alışverişlerden biri oldu.

Dyson v10 cihazımın haznesinin içindeki lastiği tutan dişli zaman içinde eskidi, kırıldı ve lastik düştü, şu anda cihaz bu nedenle kullanılamaz halde. Buna rağmen, sigortadan bir kez bile faydalanamadım. Defalarca aramama rağmen ne batarya değişimi ne de hazne arızasıyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ilgilenmediler.

Bu süreçte sigorta poliçemi ve sigorta bilgilerimi defalarca istedim, mail olarak bile göndermediler. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir bahane ile oyalanıp sözleşme numarası olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak Media Markt sigorta poliçemi paylaşmadığı için belge eksikliğinden başvurum reddedildi.

Ben Media Markt’a güvenerek bu sigortayı yaptırdım ve bunun karşılığında taahhüt ettikleri hizmeti istiyorum. Sigorta yapılırken verilen sözlerin tutulmasını ve Dyson v10 süpürgemdeki arızalı hazne kısmının sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sigorta evraklarımın tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.