Dyson Ek Garanti Bedelini Boşa Harcadım, Kırılan Uzun Boru Kapsam Dışında

05.10.2024'te Ankara Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Dyson v12 detect slim süpürgeyi, Dyson temsilcisinin yönlendirmesiyle ek garanti satın alarak aldım. Görüşmelerimiz sırasında ek garantinin her zaman daha kullanışlı olduğu, oluşabilecek arızaları ve hataları kapsadığı özellikle vurgulandı. Bilinçli bir tüketici olarak neredeyse her detayı sorduk, buna rağmen garantinin kapsam dışı hallerine dair hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, aksine “kopsa bile Dyson ilgili bir firma, hemen yardımcı olunuyor” denilerek güven verildi.

Bugün itibarıyla süpürgenin uzun borusu normal kullanım sırasında kırıldı. Hâlâ garanti kapsamındayız; buna rağmen Dyson yetkilisine ulaştığımda bana sadece bir link gönderilip parçayı ücretli almam gerektiği, bu durumun garanti kapsamında olmadığı kaba bir üslupla iletildi. Ardından Media Markt mağazasına gidip yüz yüze görüştüğümde de “bizim yardımcı olabileceğimiz bir konu yok” denilerek sorumluluk tamamen reddedildi.

Satış sırasında “her türlü durumu kapsıyor” denilerek tarafıma satılan ek garanti için ekstra 6–7 bin tl ödeme yaptım. Bugün ise kopan bir parçanın dahi değişimi sağlanmayıp, bu garanti bedelinin karşılığını alamadığımı görüyorum. Dyson’ın ve satış sürecinde verilen bu güvencelerin arkasında durmayan, sonrasında müşteriyi ortada bırakan bu yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim ek garanti kapsamında, kırılan uzun boru parçamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreç boyunca görmezden gelinen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dyson ve yetkili satış noktalarının satış sonrası süreçte müşteriye karşı daha ilgili, şeffaf ve verdikleri sözlere uygun davranmalarını rica ediyorum.