Dyson Airwrap Alımında Söz Verilen Seyahat Çantası Teslim Edilmedi

08.08.2026 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından Dyson Airwrap ürününü satın aldım. Ürünü almadan önce hem farklı platformlarda hem de Media Markt’ın kendi internet sitesinde bu ürünle birlikte seyahat çantasının hediye olarak verildiği açıkça belirtiliyordu. Ancak mağazadan alışveriş yaparken bana bu hediyeyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve seyahat çantası teslim edilmedi.

Durumu sonradan internetten gördüğüm kampanya ile fark ettim ve bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve hediye seyahat çantam hala verilmedi. Kampanya kapsamında açıkça vaat edilen ve sık kullanacağım bir üründen mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, sorun yaşandığında Media Markt’ın müşteriye karşı çözüm odaklı davranmadığı izlenimini maalesef güçlendirdi.

Media Markt’tan, Dyson Airwrap ile birlikte verilmesi gereken seyahat çantasının herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kargo ile adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, özellikle kampanyalı ürünlerde Media Markt mağazalarından fiziki alışveriş yaparken tüketicilerin çok daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.