Media Markt’ta Yanıltıcı Dyson Airwrap Satışı Ve Hediye Çantası Eksikliği

10 Mayıs 2026 saat 13:47’de Marmara Park Media Markt mağazasından eşim bana hediye olarak Dyson Airwrap satın alıyor. Bu ürünün normalde apricot renginde hediye taşıma çantasıyla verildiğini sonradan öğrendik. Mağazada görevli personel, eşime rosé renginin daha çok satıldığını söyleyerek bu rengi satmış, ancak bu renkte hediye çanta olmadığını belirtmemiş, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış.

Ürünü eve geldiğinde ben açtım ve hediye çantayı göremeyince önce kutunun içinden çıkan bir parça olduğunu düşündük, ancak durumun böyle olmadığını öğrendik. Dyson ile görüştüğümüzde, bu renkte hediye çanta olmadığını, ürünü Media Markt’tan aldığımız için konuyu onlarla çözmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ürünü açtığımız için hiçbir şey yapamayacaklarını, aslında personelin hediye ürünü göstermesi ve bizi bilgilendirmesi gerektiğini kabul etmelerine rağmen yine de çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler.

Personel bilgilendirme yapmadığı ve satışta bu önemli ayrıntıyı sakladığı için ortalama 2.000 TL değerindeki hediye üründen mahrum kaldım. Kendi personel hatalarını kabul etmelerine rağmen bunun bedelini tüketici olarak benim ödemem isteniyor. Daha önce de Media Markt’ta benzer mağduriyetler yaşandığını gördüğüm için bu durum beni ayrıca rahatsız ediyor.

Media Markt’ın, Marmara Park mağazasında yaşanan bu hatayı telafi ederek ya Dyson Airwrap için söz konusu hediye taşıma çantasını tarafıma temin etmesini ya da ürünü iade/değişim alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Fatura numaram 4J62026000011179’dur.