Media Markt Kampanyasında Sözü Verilen Seyahat Çantası Teslim Edilmedi

18.07.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, kampanya kapsamında 2.000 TL kupon ve seyahat çantası hediyesi bulunan bir ürün satın aldım. İlgili sipariş numaram 320153799’dur.

Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, aynı gün içinde hediyenin siparişimde tanımlı olup olmadığı konusunda tereddüt yaşadığım için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle ürünü satın aldığımı ve hediyemin siparişimde görünüp görünmediğini sordum. Müşteri temsilcisi bana hiçbir tereddüdüm olmaması gerektiğini, hediyemin sepetimde/siparişimde göründüğünü söyleyerek güvence verdi. Bu beyana dayanarak ek bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim.

Ürünüm tarafıma teslim edildiğinde ise seyahat çantasının gönderilmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez seyahat çantasını sepetime eklemediğim, bu nedenle hediyeyi gönderemeyecekleri söylendi. Satın alma günü verilen bilgi ile sonradan yapılan bu açıklama birbiriyle açıkça çelişmektedir.

Kampanya sayfasında ürün zaten “hediyeli ürün” olarak sunulduğu için ayrıca hediyeyi sepete eklemem gerektiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgiyle karşılaşmadım. Böyle bir zorunluluk olduğu tarafıma açıkça belirtilmediğinden, hediyeyi sepete eklememiş olmamın gerekçe olarak öne sürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu durumu özellikle sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda da hediyemin siparişimde olduğu söylenerek bana güvence verilmiştir.

Kampanya kapsamında vaat edilen hediyenin bu şekilde teslim edilmemesi ve sonradan farklı bir gerekçe ileri sürülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya koşullarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve eksiksiz uygulanması ve müşteri temsilcilerinin de bu çerçevede doğru bilgilendirme yapması satıcının sorumluluğundadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satış sırasında tarafıma vaat edilen kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Talebim, kampanya kapsamında hak kazandığım seyahat çantasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesidir.