Media Markt’ta Söz Verilen Seyahat Çantası Verilmedi

Eşim, 09.05 tarihinde Media Markt’tan Anneler Günü için Dyson Airwrap Ceramic Apricot ürününü 27.999 TL’ye satın almış. Ürünün yanında seyahat çantası hediyesi olduğunu sonradan öğrendiğim için, 11.05 tarihinde fiş ile birlikte mağazaya giderek durumu anlatmış.

Mağazaya gitmeden önce 10.05 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmış. Görüştüğüm temsilci, sistem üzerinde bu ürün için böyle bir kampanya göründüğünü, seyahat çantası hediyemi mağazadan almam gerektiğini açıkça söylemiş. Ben de bunun üzerine güvenerek mağazaya gitmiş.

Mağazadaki çalışanlar önce bu ürün için kampanya olduğunu kabul edip “Evet, kampanyamız var, getirelim” diyerek hediyeyi vereceklerini söylemişler. Ancak daha sonra birisiyle görüşüp geri geldiklerinde, bu kez hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan hediyeyi veremeyeceklerini iletmişler. Üstüne bir de müşteri hizmetlerinin bu konuda bilgi veremeyeceğini, mağazalarla ilgili fikir sahibi olmadıklarını, sadece işi bitirip hatır sormak için aradıklarını söyleyerek hem müşteri hizmetlerini hem de beni adeta başlarından savdılar.

Hem müşteri hizmetleri tarafında kampanyanın teyit edilmesine hem de mağazada ilk etapta kampanyanın kabul edilmesine rağmen, sonrasında hediyemin verilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Media Markt’ın verdiği bilgilerin arkasında durarak Dyson Airwrap Ceramic Apricot ürünü için vaat edilen seyahat çantası hediyesini tarafıma temin etmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili geri dönüş yapmasını talep ediyorum.