Denizli Media Markt Şubesinde Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve Orijinal Parça Garantisi İhlali

Denizli Teras Park Media Markt şubesinden 17.06.2026 tarihinde yenilenmiş iPhone 14 ve birlikte kasko satın aldım. Satış sırasında görevli, bu kaskoyu överek bana herhangi bir kaza, düşme, kırılma durumunda cihazın muadiliyle, aynı bütçe bandında değişim yapılacağını, ayrıca telefonu servise verdiğimde geçici bir cihaz temin edileceğini söyledi. Kasko hakkında bilgim olmadığı için bu anlatılanlara güvenerek cihazı ve kaskoyu tercih ettim.

Cihazımın arka camı kırıldıktan sonra kaskoya güvenerek mağazaya gittim, durumu anlattım ve cihazımı servise verdim. Geçici cihaz talebinde bulunduğumda böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Daha sonra bir tanıdığım sayesinde kaskonun gerçek kapsamını ve zaman içinde değer düşümü uygulandığını öğrendim; bu bilgiler satış sırasında bana hiç aktarılmamıştı. Mağazaya tekrar gittiğimde de bana ürünü satan görevlinin molada olduğu söylendi, kimse sorumluluk almayıp sistemi gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Bugün aldığım bilgiye göre cihazımın parça değişimi yapılacak ancak bütçeyi aştığı için orijinal olmayan, yan sanayi parça kullanılacağı ya da istersem aldığım bütçenin altında bir hediye çeki verilebileceği söylendi. Oysa satış danışmanı başta orijinal, bire bir parça değişimi yapılacağını söylemişti. Media Markt’ı kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ediyor, tüm alışverişlerimi özellikle buradan yapmaya özen gösteriyorum; satış danışmanının verdiği sözlerin markayı da temsil ettiğini düşünüyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satış sırasında anlatılan şekilde, orijinal parça kullanılarak cihazımın onarılmasını ya da bana vaat edilen koşullara uygun şekilde, cihazımın değerini karşılayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.