Kasko Sözleşmesi Yanıltması Ve Ürün Değişimi Reddi

20.04.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM içindeki Media Markt mağazasından, sözleşme numarası 1961268372 olan iPhone 13 cihazını satın aldım ve yanında sigorta yaptırdım. Mağazadaki müşteri temsilcisi bu sigortayı özellikle “kasko” olarak tanıttı ve telefonu öyle bir anlattı ki, telefon kırıldığında birebir ürün değişimi yapılacağını, aksi takdirde yeni ürün verileceğini, çocuğumun telefonu kırması durumunda dahi doğrudan değişim sağlanacağını, bu sayede hiçbir zarara uğramayacağımı söyledi. Bu anlatıma güvenerek ürünü kasko altında sigortalattım.

Telefonun ön camı kırıldığında cihaz servise yönlendirildi. Yaklaşık bir buçuk hafta sonra servisten dönüş yapıldı ve ekran değişimi yapılamayacağı, istersem 20 bin TL’lik hediye çeki verilebileceği ya da cihaza yan ürün cam ekran takılacağı bildirildi. Ben ise satış sırasında özellikle anlatılan şartlara güvenerek bu ürünü ve sigortayı aldığım için, bu iki seçeneği de kabul etmeyip ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve sadece kendi sundukları iki seçenekle sınırlandırıldım; müşteri olarak hiçbir çözüm üretilmedi.

Telefon için yaklaşık 35 TL, kasko adı altında satılan sigorta için ise 10 bin TL ödeme yaptım. Satış esnasındaki bilgilendirme ile şu an karşıma çıkan uygulama birbiriyle örtüşmemektedir ve kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Media Markt’ın, satış sırasında vaat edilenler doğrultusunda ya iPhone 13 cihazımı birebir yenisiyle değiştirmesini ya da ürünün satış bedelini nakit olarak tarafıma iade etmesini talep ediyorum.