Defolu Erkek Bakım Kiti Ve Servis Gecikmesi

17.01.2026 tarihinde Optimum AVM Media Markt mağazasından Philips mg3930/15 erkek bakım kiti satın aldım. Eve gelir gelmez ürünü denediğimde cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine iş yerime yakın olduğu için Pendorya AVM’deki Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım, fakat çalışma emaresi bile göstermeyen sıfır ürünü değiştirmek yerine mutlaka servise yönlendirilmesi gerektiğini söylediler.

22.01.2026 tarihinde ürün servise gönderildi. 03.02.2026 tarihinde ise “mg3930/15 model cihazınızın tamiri tamamlanmıştır, dilediğiniz zaman teslim alabilirsiniz, Philips Yetkili Servisi (216) 354 49 70 b043” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ gelmediği, benim servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Çalışmayan ürünü sıfır olarak satıp, ardından da süreci tamamen müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü aldığımız günden bu yana tek bir gün bile düzgün kullanamadık, sadece çalışmayan bir cihazla uğraşıyoruz. Servise giden ürünün garanti süresinden de yaklaşık 1 ay yemiş olduk, cihazı hiç kullanamadan zaman kaybettik ve üstüne 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ürün mağazaya hâlâ ulaşmadı. Yaklaşık 1 aydır hem Media Markt hem Philips tarafından mağdur ediliyoruz, hiçbir şekilde telafi edici bir adım atılmadı.

Bu nedenle, sıfır aldığım gün bozuk çıkan Philips mg3930/15 erkek bakım kitimin ya yenisiyle bire bir değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.