Elektrik Kesintileri Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

02.08.2026 akşamı Kocaeli Gebze Sultan Orhan Mahallesi’nde yaşadığım elektrik kesintisiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Akşam ezanı vakti yaklaşık 20:25’te elektrikler kesildi. Sepaş çağrı merkezini aradım ve D**** Hanım ile görüştüm, sadece arıza kaydı oluşturdu ve bunun dışında hiçbir açıklama yapmadı. Elektrik kesintisi yaşanmasına rağmen nedenini söyleyemeyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti.

Yaklaşık 1 saat sonra elektrikler geldi, bir süre sonra tekrar gitti, ardından 5 dakika kadar sonra yeniden geldi. Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez A*** Hanım ile görüştüm, cezaevinin oradaki trafodan kaynaklı bir sorun olduğunu söyledi. Kısa bir süre sonra da sahadan ekip arkadaşlarınız bizi aradı. Müşteri hizmetlerinde konuştuğum kişiler ile sahadaki ekip arkadaşlarınızın aktardıkları arasında ciddi çelişkiler olduğunu fark ettim ve kimsenin durumumuza anlayışla yaklaştığını hissetmedim.

Evde eşim ve çocuklarım karanlıktan korktular, bu süreçte mağdur olduk ve bilgi almak istediğimizde de net ve tutarlı bir açıklama ya da nazik bir yaklaşım göremedik. D**** Hanım ve A*** Hanım ile yaptığım görüşmelerde özellikle anlayış, kibarlık ve nezaket beklerken bunların yeterince gösterilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, çağrı merkezinde görüştüğüm kişiler hakkında gerekli inceleme ve gerekiyorsa yasal işlem süreçlerinin başlatılmasını ve benzer durumlarda müşterilere daha şeffaf, tutarlı ve nazik bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.