Kırılan Ürün İçin Ücret Talep Etmesi Mağaza Yetkilisinin Baskıcı Tutumu

02.08.2026 tarihinde Sultangazi/İstanbul Uğur Mumcu Mahallesi’ndeki Sultan Town Outlet AVM’de bulunan Tedi mağazanıza hediye eşya bakmak için gittim. Yaklaşık 200 TL civarında cam bir hediye eşya incelerken, ürünün kutusunun içindeki parçalarda kırık olup olmadığını kontrol ettiğim sırada cam eşya kutusundan yere düştü ve kırıldı.

Mağazadaki görevli bayan, durumu yetkili amire soracağını söyledi ve ardından kadın yetkilinin ürünü benim ödemem gerektiğini iletti. Bunun üzerine, yetkili olduğunu söyleyen ve isminin H**** olduğunu öğrendiğim kişiyi özellikle çağırdım. Kendisine, her mağazada belli bir fire payı olabileceğini, böyle durumlarda kırılan ürünün değişimi ya da mağaza tarafından karşılanmasının gayet olağan olduğunu belirttim. Buna rağmen, son derece ısrarcı bir şekilde benden ücret talep edilmeye devam edildi.

Ben de bu tutumdan rahatsız olduğumu ve konuyu şikayet edeceğimi söylediğimde, yetkili kişi bu kez “ödemeyebilirsiniz” şeklinde dönüş yaptı. İlk baştan itibaren sergilenen, müşteriyi suçlayıcı ve baskıcı yaklaşım, ardından şikayet dile getirildiğinde geri adım atılması, bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.

Mağaza yöneticiliği ve yetkili pozisyonlarında, müşteri iletişimi konusunda eğitimli ve çözüm odaklı kişilerin görev yapmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şahsım adına bir daha Tedi mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmiyorum ve bu durumun marka tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.