to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Çamaşır Makinesi Ve Geciken Yanıtlar Nedeniyle Acil Değişim Talebi
Media Markt internet sitesi üzerinden Electrolux marka bir çamaşır makinesi satın aldım. 27.01.2026 tarihinde Electrolux yetkili servisi kuruluma geldiğinde, makinenin jelatini açılır açılmaz ürünün sağ kısmının yamuk olduğunu, bu şekilde kullanımının uygun olmadığını ve ürünün defolu olduğunu ifade ettiler. Servis ekibi bu tespitle ilgili bir form düzenleyip bana teslim etti ve fotoğraflarla birlikte bu formu Media Markt’a ilettiğimde ürün değişimi yapılacağını söylediler.
Aynı gün, 27.01.2026 tarihinde formu ve fotoğrafları mail yoluyla Media Markt’a ilettim. Talep numaram 260127-013924’tür. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sistemde hâlâ “incelemede” görünüyor. Bu süreçte çamaşır makinem olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece beklemem gerektiği, yapılacak bir şey olmadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Defolu olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürünün, daha fazla bekletilmeden acil olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan aldığım çamaşır makinesi defolu olarak teslim edildi ve bununla ilgili açtığım “Defolu Gelen Çamaşır makinesi Değişim” başlıklı şikayetim sonrasında Media Markt bu konuda özür dilediğini ve tarafıma dönüş yapılamadığını, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden 4 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şu an toplamda 12 gündür defolu gelen çamaşır makinesiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı ve satış sonrası hizmet süreci son derece yetersiz ilerliyor. Ne Media Markt’tan ne de Şikayetvar ekibinden sürecin ne aşamada olduğuna dair tatmin edici bir bilgi alamıyorum.
Defolu gelen çamaşır makinemle ilgili değişim sürecimin net olarak başlatılmasını, konu hakkında yetkili bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve hem Media Markt’ın hem de Şikayetvar ekibinin verdiği geri dönüş sözlerini yerine getirmesini talep ediyorum.
Beni aradılar ve en geç 48 saat içinde dönüş yapacağız konuyu sosyal medya ekibi olarak biz devraldık dediler ama gene dönüş yapılmadı ve 48 saat geçti. Media Markt pişmanlıktır.
Bu konuyu Tüketici Hakları'na taşıyacağım bugün
