Cihaz Koruma Sigortası Batarya Değişimini Ücretsiz Kapsamaz Deyildi

Media Markt Marmara Park AVM mağazasından Dyson v12 model süpürge satın aldım. Satış esnasında bana cihaz koruma sigortası yapılması gerektiğini, bu sigorta kapsamında ileride yaşanabilecek sorunlarda özellikle batarya gibi parçaların ücretsiz olarak değiştirilebileceğini açıkça ifade ettiler. Bu doğrultuda sigortayı da ayrıca satın aldım ve elimde bu kapsamı gösteren evrak ve faturalar mevcut.

26 Mart 2026 tarihinde süpürgenin şarj bataryasıyla ilgili sorun yaşadığım için, ürünüm hâlâ garanti kapsamında olduğundan bataryanın ücretsiz olarak yenilenmesini talep ettim. Ancak bana, satış sırasında “kapsıyor” denilen bu işlemin aslında kapsam dahilinde olmadığı, batarya değişiminin sadece ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Ürünü alırken verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Media Markt’ın, satış esnasında vaat ettikleri cihaz koruma sigortası kapsamına uygun davranarak Dyson süpürgemin şarj bataryasını herhangi bir ücret talep etmeden yenisiyle değiştirmesini, aksi durumda ise sigorta için ödemiş olduğum bedelin iadesini talep ediyorum.