Çalışmayan Şarjlı Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

Media Markt Turkey Tic. Ltd. Şti. Mall of İstanbul şubesinden 22.11.2025 tarihinde Fakir vd9 Pure Clean 3‑1 Islak‑Kuru Dikey Şarjlı Süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra çalışmadığını fark ettiğim için 23.11.2025 tarihinde aynı şubeye geri götürerek şikayet kaydı oluşturdum ve ürün servise gönderildi.

05.12.2025 tarihinde servisten “sorun yok” denilerek geri gönderilen cihazı teslim aldım. Ancak ertesi sabah ürünü denediğimde cihazın yine çalışmadığını ve şarj almadığını gördüm. Bunun üzerine 06.12.2025 tarihinde bu kez Media Markt Vega AVM İstanbul şubesine ürünü tekrar götürdüm. Cihaz mağaza çalışanları tarafından da test edildi ve çalışmadığı, şarj almadığı kendileri tarafından onaylanarak ürün tekrar teslim alındı. Bu esnada mağazada bulunan teşhir ürününün adaptörünün tarafıma verilmesi teklif edildi; ancak bir gün bile kullanamadığım yeni bir ürün için teşhir ürünü parçası verilmesini kabul etmedim.

28.12.2025 tarihinde ürün için değişim kararı verildiği tarafıma iletilmesine rağmen, Vega AVM İstanbul şubesine gidip maili göstermeme karşın değişim yapılmayacağı, ürünün tekrar servise gönderilip onarılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “konuyla ilgili kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım ve aradan geçen tüm süreye rağmen tarafıma ne ürün bedeli iadesi ne de değişim işlemi yapıldı.

Yeni aldığım ve fiilen hiç kullanamadığım bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem, verilen değişim kararına rağmen mağazada bunun uygulanmaması ve müşteri hizmetlerinden de hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilemez. Ürün bedelinin derhal tarafıma iadesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının giderilmesini talep ediyorum.