to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Süpürge İçin Servis Sorunu Ve Değişim Talebi
20.07.2025 tarihinde İzmir Balçova Media Markt mağazasından Fakir wd 6 Pure Clean 2 in 1 Islak Kuru Dikey Süpürge satın aldım ve uzatılmış garanti de yaptırdım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra power tuşunun zaman zaman çalışmadığını, çalıştığı zamanlarda ise silme rulosunun aktif olmadığını fark ettim. Sorun belli aralıklarla devam ediyor.
Ürünü Media Markt’a götürdüm ve servise gönderildi. Ancak çalışmadığına dair videom olduğu halde, Media Markt videoyu servise iletemediği için ürün bana “sorun yoktur” denilerek geri gönderildi. Teslim alma formunda “alınan ürün tam ve hasarsızdır” ibaresine imza atmam istendi, ben de “hasarsız değildir” şeklinde şerh koyarak ürünü teslim aldım. Ürün kayıt formu numaram: T012-44155-R-C’dir.
Toplamda 15.363,05 TL ödeme yaptım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 ay önce aldığım Fakir marka wd 6 pure clean islak kuru dikey süpürge, 2 gün içinde bozulduğu için servise yönlendirildim. 2 kere servise gidip geldi makine, sonuç herhangi bir olumsuzluk yoktur. Seklinde çıktı. Elimde ürünün çalışmadığına dair video olmasına rağmen teknik serviste bir çalışmama durumu olmadığından, makinenin sorunsuz olduğu kanaatine varildi. Hadi bu bir tarafta dursun. Bir de ürüne ekstra para verip 3 yıl garanti uzatması yaptırdım, onu iptal edelim diyorum, onun da suresi geçmiş diyorlar. İyi de teknik servise 3 gün içinde başvurmuşum ben, servise gidip gelecek üstelik 2 defa ve esnada sure dolacak, bundan neden ben sorumluyum? Derhal yapılmış olunan ekstra garantinin iptalini istiyorum. Zaten bana göre bozuk olan bir makineye arti 3 yıl daha garanti parası vermek istemiyorum. Derhal çözüm bekliyorum
Merhaba Nilgün S. “Arızalı Süpürge İçin Servis Sorunu Ve Değişim Talebi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba. Sorunumla ilgili olarak gün içerisinde arandım ancak ürünün ayıplı mal olduğunu gösterir videosu bulunmasına rağmen, Fakir müşteri temsilcisi yetkili servisle siz görüşün diyor. Yani bu is benim görüşmemle mi çözülecek? Peki ya çözülmezse? Ben arızalı ürün ile ne yapayım? Bu kadar birbirinden habersiz servislere sahip Fakir markasını kınıyorum. Üstelik ürünümü sözde kontrol eden yetkili servisin numarası asla düşmüyor. Yaklaşık 8 kere aradım, çalmadan kapanıyor. Bu yetkili servisin pesine ben mi düşmeliyim, siz mi? Ayrıca anlamadığım şey şu, yetkili servis bize ne, makine gayet güzel çalışıyor derse, bu makinenin garezi bana mi? Siz aracisiniz, bu marka ile birlikte birçok diğer markanın da satışını yapıyorsunuz, biz sattık gerisi bizi ilgilendirmez diyemezsiniz. Markanın müşteri hizmetleriyle ya da servisiyle beni muhatap edemezsiniz. Acilen ürünün sıfırı ile değiştirilmesini tekrar tekrar ve şiddetle talep ediyorum.
Merhaba Nilgün S. 250818-042781 kayıt numaralı “Arızalı Süpürge İçin Servis Sorunu Ve Değişim Talebi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
