to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Yanıltıcı Hizmet Devre Numarası Nedeniyle Mağduriyet
Telko Türk (Teknosa Net) üzerinden yaklaşık 3 ay önce 100 Mbps paketli internet hizmeti başlattım. Ancak özellikle son 2 gündür internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Zaman zaman internet tamamen gidiyor, bağlantı kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunlara rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Farklı bir internet firmasına geçiş yapmak istediğimde ise e-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda tarafıma ait herhangi bir hizmet devre numarası görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda verilen hizmet devre numarasının da yanlış olduğu ortaya çıkıyor ve bu nedenle sağlayıcı değişikliği de yapamıyorum. Müşteri numaram 8865378871’dir.
Hem internete düzgün erişememem hem de geçiş yapmamın zorlaştırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet devre numaramın doğru ve e-Devlet’te de görünecek şekilde düzeltilmesini, bağlantı sorunlarımın acilen giderilmesini ve istersem başka bir firmaya geçiş yapmamın önündeki engellerin kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
