Bursa Nilpark Mağazasında Telefon Cam Değişiminde Personelin Kaba Davranışı

16.05.2026 tarihinde saat 12:00–12:30 arasında Media Markt Bursa Nilpark mağazasına daha önce satın aldığım iPhone 15’in cam değişimi için gittim. Telefonu alırken bu tür işlemler için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen, cam değişimi sürecinde mağazada görevli olan genç kadın personelin tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum.

Yaklaşık 25–26 yaşlarında olan bu personel, benimle konuşurken sürekli “sen” ve “abi” şeklinde hitap ederek son derece laubali bir dil kullandı; telefonla ilgilenirken “buraya gel” gibi ifadelerle kaba bir iletişim sergiledi. Yardımcı olmak yerine adeta problem çıkaran, ilgisiz ve alakasız bir tavır içindeydi. Hiçbir şekilde tatmin edici, açıklayıcı bilgi verilmedi, süreç hakkında düzgün bir yönlendirme yapılmadı.

Ben sağduyulu davranmaya çalışmama rağmen bu tutum beni gerçekten çok sinirlendirdi ve verilen hizmetten hiç memnun kalmadım. Media Markt gibi bir markada müşteriyle doğrudan iletişimde olan personelin daha saygılı, profesyonel ve iletişim becerisi yüksek kişilerden seçilmesini beklerdim. Bursa Nilpark mağazasında ilgili personele gerekli uyarıların yapılarak, müşteri iletişimi konusunda daha eğitimli personelin görevlendirilmesini talep ediyorum.