Üç Ürün Gönderdim, Sadece Birinin Bedeli İade Edildi

27 Haziran’da Media Markt uygulaması üzerinden 317411960 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişte toplam 3 adet anker USB-c to c 240 w Şarj Kablosu Siyah A81c5 kablo satın aldım. Benim almak istediğim aynı kablonun A81c6 modeliydi. Daha sonra yanlış ürün aldığımı fark edip müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Bana ürünler tarafıma ulaştıktan sonra iade edebileceğim söylendi.

Ürünler iş yerime teslim edildikten sonra paketi açıp 3 ürünü de aynı şekilde Media Markt’in gönderdiği paketle birlikte tek seferde iade olarak geri gönderdim. Toplam 997,98 TL ödeme yaptığım bu sipariş için kartıma yalnızca 332,66 TL iade edildi. Yani 3 adet ürün göndermiş olmama rağmen sadece 1 ürünün iade bedeli yatırılmış durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 3 ürün gönderdiğimi, buna rağmen 1 ürün bedeli iadesi yapıldığını net bir şekilde belirttim. Buna rağmen dün tarafıma dönüş yapıldığında, dalga geçer gibi depolarına yalnızca 1 ürün ulaştığının söylendiği bir bilgi verildi. Ben 3 ürünü de eksiksiz şekilde, bana geldiği gibi aynı pakette geri gönderdim.

İşyerimde, kargoyu paketlerken 3 ürün olduğunun açıkça görüldüğü güvenlik kamerası kayıtları mevcuttur. Bu nedenle depo kamera kayıtlarının da incelenmesini, 3 adet ürün iadesi yaptığımın tespit edilmesini ve kalan 2 ürünün bedelinin de en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. 10 günden fazla süredir bu eksik iade sorunu devam ediyor ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.